逾期帐款催收的一般程序，电话催债的技巧

　　正常的催收包含四个阶段：内勤提示、外勤的催收、委托专业信用办理公司追收。法令诉讼。企业应该对每一笔刚刚发生的逾期应收帐款立即采纳举动，及时催收，同时应该对他建立一个专案档案，并交由一位收帐人员专门负责，在一步步施行收帐程序规则的办法时，应该将每一次同客户的沟通情况记录在案卷上，以作为证据。

　　电话催债的技巧：

　　(1)、要有所预备：打电话以前要仔细做好计划，把客户档案放在手边，作出文字式的提示，并预备记录。

　　(2)、要坚持自己的定见：与客户通话时，不要偏离方针，一直引导客户回到付清欠款的问题上来。

　　(3)、要及时。一旦做好预备，只需心情平静，不要犹豫，应立即拨打电话。

　　(4)、要给客户以紧迫感。让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。

　　(5)、要机敏：要具有与人沟通的谈话知识，见机行事，但一直保持文雅和礼貌的情绪，即使对方的情绪十分粗鲁。

　　(6)、要有礼貌：展现个人的专业性，建立自己的诺言，改善企业在客户头脑中的印象。

　　(7)、要仔细：对问题要一丝不苟，情绪友爱但不显轻浮。

　　(8)、与人协作的情绪。假如对方属非恶意拖欠，要显示出对客户的了解并给客户出主意，提出客户组织付款的建议。

　　(9)、要重复。在通话中要不断提出付款的要求和欠款的数额